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2015-03-31 12:49   来源:黄冈新视窗网   

  黄冈新视窗网消息(通讯员张云霞)为切实做好2015年小长假和黄金周铁路旅客运输工作,实现让旅客温馨出行的目标,麻城车务段在全段客运岗位倡导微笑服务,营造温馨旅客出行环境。

  强化“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念教育,巩固推广品牌服务,狠抓客运窗口岗位人员落实规范,大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务,推广“多说一句话”服务,主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。

  在售票厅、候车室、行李房等醒目位置公布车站咨询手机号码,做到24小时接听并及时处理旅客投诉。车站对上级批转的投诉,及时妥善处理,做到件件有回音、有答复。加强对售票窗口、进站口、检票口等直接与旅客接触的工作人员优质服务的教育,做到热情服务,文明服务。

  强化客运服务基本保障,免费开水供应,确保电茶炉设备完好,开水及时供应。做好旅客列车上水工作,做到列列上、辆辆满。同时加强对环境卫生的整治,为旅客创造清洁舒适的旅行环境。加强食品安全防控,坚持销售食品索证索票制度,严禁“三无”和腐烂变质食品进站上车。

  狠抓客服设备设施整治,加强和改进车站广播、视频和显示屏播放服务,适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。继续开办旅客失物招领业务,通过12306网站邮件、客服电话方式,受理帮助旅客查找遗失的物品。

  加强重点旅客服务。对需要依靠器械行动的重点旅客,车站及时向其提供进出站、上下车帮扶服务,并做好重点旅客登记。同时加强老弱病残孕等重点旅客候车室(区)的服务。

(责任编辑: 晓燕 )

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